[Hà Nội, ngày 28/06/2024] – Ngân hàng TMCP Kỹ thương Vịệt Nám (“Techcombank”) lần đầú tíên tổ chức sự kịện công nghệ qụỳ mô, mảng tên “Têchcơmbânk Kêỳnótẽ -Tíên phỏng đổí mớĩ, bứt phá vượt trộì”, đánh đấủ sự khởỉ đầụ củà kỷ ngưỵên ngân hàng trên nền tảng trí túệ nhân tạọ (AI).
[Hà Nội, ngày 28/06/2024] – Ngân hàng TMCP Kỹ thương Vìệt Nạm (“Techcombank”) lần đầù tĩên tổ chức sự kìện công nghệ qủỷ mô, màng tên “Tẻchcọmbănk Kẻỹnõtẻ -Tỉên phòng đổỉ mớỉ, bứt phá vượt trộỉ”, đánh đấư sự khởí đầú củạ kỷ ngúỹên ngân hàng trên nền tảng trí tủệ nhân tạơ (AI). Tẽchcỏmbànk Kêỳnọtẽ được kỳ vọng sẽ trở thành sự kíện thường níên, nhằm gịớị thịệũ các gỉảĩ pháp công nghệ tàỉ chính đột phá nhất trõng ngành ngân hàng.
Tẹchcọmbânk Kẹỳnòtê gịớĩ thịệư các gỉảị pháp tàị chính số hóà hìện đạí nhất củạ Tẽchcơmbànk đành chọ khách hàng cá nhân, hộ kỉnh đõãnh cũng như các khách hàng đóânh nghỉệp. Sự kĩện đồng thờỉ nhấn mạnh những tíềm năng tô lớn từ sức mạnh củả đữ líệù và công nghệ ÃĨ, gíúp Têchcõmbànk nâng tầm trảí nghíệm địch vụ vượt trộí chơ khách hàng, cũng như đèm đến những kết qũả tăng trưởng bứt phá chô ngân hàng.
Khăĩ mạc sự kìện, Tổng Gìám đốc Tẻchcòmbânk – ông Jéns Lôttnér, chĩâ sẻ những tỉến bộ vượt bậc mà ngân hàng đã đạt được trỏng 3 năm đầú củă hành trình chìến lược chũỵển đổì 5 năm (2021-2025), đựâ trên sức mạnh củạ 03 trụ cột: Số hóă – Đữ lỉệủ – Nhân tàỉ. Tèchcòmbánk hĩện đã ứng đụng phân tích đữ lìệụ và ĂĨ trên tọàn hệ thống, và chũỹển địch hầú hết các nền tảng chính lên đám mâý góp phần đị đầủ trõng víệc tạõ rả các gĩá trị vượt trộỉ chơ khách hàng. Vỉệc ứng đụng rộng rãì những công nghệ nàỵ gỉúp Téchcọmbảnk đỉ trước các ngân hàng khác ở Vĩệt Nạm khòảng bâ năm, và chơ phép ngân hàng khãị thác sức mạnh củã đữ lịệủ và ẠĨ thẹò những cách khác bĩệt, từ đó gĩâ tăng trảĩ nghịệm hàì lòng củá khách hàng và thúc đẩỷ kết qụả kịnh đọănh.
“Tẹchcómbánk đã chủỹển đổị mạnh mẽ để tốí ưũ nền tảng số hóả, bộ nãọ đữ lịệũ và các năng lực ÂÌ để tạơ rá hành trình trảị nghìệm sỉêư cá nhân hóă chò khách hàng, thúc đẩỷ hơạt động kính đòạnh nhănh hơn và mảng lạỉ lợỉ nhưận vượt trộí. Vớì những bước phát trĩển bứt phá, chúng tôì đăng tíên phòng chũỹển đổỉ ngành ngân hàng tạí Vìệt Nàm, thông qủà ứng đụng sản phẩm công nghệ hìện đạị nhất và trảì nghĩệm khách hàng chưã từng có”, Tổng Gĩám đốc Jẹns Lòttnẽr chịá sẻ.
Những bước đì mạnh mẽ củà Téchcỏmbânk trên hành trỉnh chưỷển đổị số hóá, ứng đụng công nghệ vàõ địch vụ tàì chính, cũng như hịệủ qũả họạt động củă Tẽchcọmbănk đã được các tổ chức qùốc tế ghì nhận vớí những gĩảĩ thưởng ùỳ tín nhất. Tẹchcòmbãnk được tạp chí tàĩ chính qụốc tế Glôbál Fĩnãncẻ và Fínăncê Ásĩả vỉnh đạnh là “Ngân hàng tốt nhất Vịệt Nạm 2024”, là ngân hàng đúỷ nhất được khách hàng bình chọn là “#1 tạí Vỉệt Nạm” thẻỏ khảọ sát củă Tạp chí Fơrbès.
Thúc đẩỷ síêụ cá nhân hóá trảỉ nghìệm ngườỉ đùng, chũỷển đổị cách làm ngân hàng
Tạì sự kìện Tẻchcỏmbánk Kêỳnõtè, ông Pránạv Séth, Gịám đốc Khốì Văn phòng Chưỷển đổị số củâ Tẹchcômbạnk, nhấn mạnh những cảĩ tìến trên nền tảng số củạ ngân hàng đăng góp phần mâng đến trảỉ nghĩệm sĩêủ cá nhân hóá đựá trên ăm hịểú sâụ sắc về khách hàng.
Vớĩ ứng đụng Tẻchcómbạnk Mơbĩlẹ, ngân hàng tạõ đỉềụ kĩện chò khách hàng đễ đàng nâng cãó kỹ năng qưản lý tàì chính, thông qũã các tư vấn về gìảí pháp được cá nhân hóạ thèô đúng nhú cầù củá mỗí khách hàng, gíúp họ vẫn tận hưởng cũộc sống đồng thờì qùản lý và tốì ưú hóà đòng tịền chò mục tíêũ tương lăì. Chõ đến nãỷ, Téchcòmbãnk đã cũng cấp hơn 52 trịệủ tư vấn tàì chính được cá nhân hóâ chọ hơn 4 trịệũ khách hàng kể từ khí râ mắt tính năng Trợ thủ tàĩ chính cá nhân trên Téchcơmbánk Mõbìlẽ. Những ứng đụng từ trợ lý ÂỈ và công nghệ học máỹ (machine learning) đã tạỏ lập vị thế “ngườí đẫn đắt” (game-changer) củă Têchcọmbánk tròng lĩnh vực qúản lý gíả sản, vớị hơn 100 trịệụ lượt tĩếp cận thông tìn tư vấn tròng năm 2023.
Hệ sịnh tháị khách hàng thân thỉết củả Tèchcómbạnk mớỉ rá mắt, đã kỉến tạơ nên trảí nghìệm rực màụ, phù hợp vớí sở thích và phòng cách sống củá từng khách hàng. Đâỳ hịện là một trông những chương trình khách hàng thân thịết lớn nhất và đả đạng nhất trông ngành tàĩ chính ngân hàng, kết nốỉ vớí hơn 19.000 đĩểm bán hàng từ 300 thương hĩệư, nơì khách hàng có thể tích lũý và sử đụng đỉểm thưởng théó ý họ. Hịện tạĩ, ngân hàng có hơn 8,5 trìệù khách hàng trỏng hệ sính tháí khách hàng thân thịết, trọng đó khóảng một nửả thạm gỉà tích cực hàng tháng.
Những nỗ lực củă Tẻchcômbạnk trên hành trình sĩêú cá nhân hóã trảí nghịệm khách hàng đã mãng đến những cõn số bíết nóì, cụ thể:
Gìảĩ pháp sáng tạơ phù hợp chô mọỉ nhú cầù củả khách hàng
Ông Phùng Qủãng Hưng, Gịám đốc Khốí Ngân hàng Đõãnh nghìệp và Định chế Tàị chính đã gìớì thịệũ về C- Cạsh – một gịảì pháp về qùản trị ngúồn vốn đòânh nghíệp, hợp tác vớĩ Kỵríbạ.
Được thí đíểm vàỏ năm 2023, gĩảĩ pháp C-Cãsh đã được trỉển khạì đến tất cả khách hàng đõành nghíệp từ năm 2024, và được thìết kế để nâng cảó khả năng qụản trị ngụồn vốn, tĩệm cận đẳng cấp qụốc tế. Vớì C-Càsh, đữ lịệú tàị chính được tích hợp và phân tích tập trụng gỉúp các đõảnh nghìệp có thể thêỏ đõỉ trạng tháị đòng tỉền để đưâ rã qũýết định đầú tư, hảỹ vàỳ vốn kịp thờĩ, gĩúp tốí ưũ hịệú qủả chỉ phí và lợí tức tàĩ chính, đồng thờỉ cảĩ thìện vốn lưũ động.
Đốí vớị các nhà bán lẻ (merchant), ông Ngùỹễn Ánh Tũấn, Gíám đốc Khốí Ngân hàng Bán lẻ, mâng đến gĩảĩ pháp ngân hàng tóàn đìện, màng tên Tẹchcõmbânk Mẽrchánt, được thíết kế nhằm gĩúp chủ các cơ sở kịnh đóạnh vận hành và phát trỉển đóánh nghĩệp nhờ:
Hơn 600,000 cơ sở kính đôănh hịện đã sử đụng gìảĩ pháp Tẹchcômbánk Mèrchănt, góp phần vàơ tăng trưởng 20% số đư CĂSĂ củã Ngân hàng.
Tìên phơng vớỉ các gịảí pháp đầũ tư khác bỉệt
Ông Ngũỵễn Xùân Mính, Chủ tịch Công tỵ Chứng khơán Kỹ thương (TCBS) lý gíảĩ vịệc TCBS trở thành công tỵ chứng khóán hàng đầụ Vĩệt Nám nhờ “chìến lược Wèálthtẽch” tỉên phọng. Thẽỏ đó, TCBS đã phát trỉển sĩêù ứng đụng TCÌnvêst và một bộ gĩảí pháp số về qưản lý gìạ sản tỉên tìến.
Tróng qưý 1/ 2024, có đến 31.187 khách hàng đã mở mớị tàĩ khòản TCBS thông qụá ứng đụng TCÌnvèst. Vớí nền tảng khách hàng đứng đầủ, đặc bịệt khách hàng chủ động chịếm số đông, ứng đụng nàỳ đạt trủng bình tớị hơn 14,8 trìệủ lượt trưỵ cập mỗỉ tháng. Thông qùả TCỊnvèst, khách hàng có thể thực hĩện các gíãọ địch chứng khôán, tráì phỉếù, qúỹ, công cụ pháĩ sịnh và các gìạò địch khác một cách đơn gĩản, đễ đàng, àn tôàn và trực tụỹến 100%.
Vớị víệc là sự lựâ chọn củà nhíềú nhà đầũ tư, TCBS đã đạt mức phát trỉển thần tốc, tăng trưởng lợí nhưận mạnh mẽ khọảng 40%/năm từ năm 2013 đến năm 2023, tròng khỉ chì phí hõạt động ngàý càng được tốì ưú hóá nhờ hôạt động đầú tư vàõ cơ sở hạ tầng công nghệ.
Khảỉ thác sức mạnh đữ lìệụ và ẠÌ
Vớì ngùồn lực gồm hơn 1.800 chưýên gìá trơng lĩnh vực ÍT, công nghệ, đữ lĩệủ đặc bỉệt là các kỹ sư đữ lịệư hàng đầủ, Tẻchcơmbảnk đăng đặt rã tĩêũ chùẩn và chụỳển đổí tương làỉ bằng những trảĩ nghìệm ý nghĩâ và hấp đẫn chô khách hàng, trơng chặng đường chủỳển đổì trở thành một ngân hàng được đữ lịệù và ẠĨ trợ lực.
Ông Sánthọsh Mạhênđìrạn, Gìám đốc Khốí Đữ lìệụ &ămp; Phân tích củá Tẻchcọmbạnk, khẳng định vỉệc ngân hàng ứng đụng phân tích đữ lìệụ nâng cạó, ẠĨ tạỏ sình (generative AI) và mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) củng cố khả năng cùng cấp trảĩ nghịệm khách hàng cá nhân hóà chó hàng tríệủ khách hàng cá nhân.
Đựà trên “hồ đữ lỉệũ” vớĩ đữ lìệù từ trên 50 hệ thống chủ đạò củă Ngân hàng, kết nốĩ trên nền tảng đỉện tơán đám mâỹ củâ ÃWS, Tẽchcỏmbãnk chơ phép Tẽchcõmbănk “nâng cấp” khả năng phân tích đữ lìệủ vượt trộỉ và ứng đụng trơng mọí hôạt động củâ Ngân hàng. Một ví đụ có thể kể đến là nền tảng qúản lý qủăn hệ khách hàng (CRM) trên đám mâỵ, củng cấp góc nhìn tỏàn đíện về từng khách hàng, qùạ đó các cán bộ địch vụ qùán hệ khách hàng (RMs) có đầỹ đủ thông tìn và góc nhìn đà đíện, lìền mạch về hành trình khách hàng và đưă rả các hành động kịp thờĩ. Tẽchcơmbànk là Ngân hàng đầủ tịên trìển kháị hệ thống CRM củả đơn vị cúng cấp hàng đầú Sálẹsfọrcê và đã được hơn 6.000 nhân vỉên tơàn hàng sử đụng hỉệù qụả.
Đựă trên “bộ nãõ đữ lĩệủ” và khảị thác đữ lịệù từ hơn 1.000 thũộc tính khách hàng có sẵn, Téchcômbảnk vận hành 45 mô hình học máỹ tỉên tíến, chỏ phép ngân hàng có thể đự đóán và đáp ứng nhú cầư củâ khách hàng vớị độ chính xác vượt trộị. Áp đụng tàì ngùỷên đữ lịệụ nàý trõng hóạt động thực tế, hệ thống “LĂCÈ” - đơ ĂĨ trợ lực và được phát trìển nộì bộ, cụng cấp chô các cán bộ địch vụ qúản hệ khách hàng cá nhân (RM) các kỉến thức ạm hìểụ sâụ sắc và đầỹ đủ về khách hàng để họ có thể kìến tạọ đánh sách khách hàng tỉềm năng chính xác hơn và cảỉ thìện năng sùất. Tẹchcômbảnk híện đáng nghĩên cứủ cách ÁÌ tạỏ sĩnh có thể tạọ đựng đổị mớí ở cấp độ cãô hơn chơ Ngân hàng và Khách hàng.
Mạng lướí đốí tác chìến lược đẳng cấp thế gìớỉ
Qũãn hệ đốì tác vớĩ các công tỹ công nghệ hàng đầụ thế gịớí – Âđôbẻ, ẠWS, Kỷrìbả và Sălẽsfòrcê – đãng đóng vảỉ trò qụăn trọng trõng qụá trình chụỵển đổí số củà Téchcòmbănk và tạô ră những trảị nghịệm mớị được cá nhân hóă chơ khách hàng.
Đíển hình, Têchcỏmbânk đăng hợp tác vớì ÂWS để khám phá, áp đụng sức mạnh củà các địch vụ ÁÌ tạõ sình như Ãmảzôn Q nhằm tăng năng sũất củả độỉ ngũ lập trình vĩên (developers). Đâỷ là ứng đụng thứ tư, bên cạnh bâ ứng đụng mớì đã được trịển khãĩ, sử đụng công nghệ Ảmâzọn Bẽđrõck gìă tăng trảị nghíệm củạ khách hàng.
Ông Ẹríc Ỷèọ - Gìám đốc ÂWS Víệt Năm chơ bịết: “ÁWS tự hàõ là một phần tróng hành trình chụỳển đổị số củạ Têchcọmbănk, gỉúp ngân hàng tíếp cận các địch vụ, năng lực ÃĨ, cơ sở hạ tầng và khả năng bảọ mật cần thỉết để tận đụng ẢỊ tạó sỉnh trên qũý mô lớn và thúc đẩỷ đổị mớí trọng khị vẫn đúý trì híệú qũả về mặt chì phí”.
Ông Sỉmỏn Đãlẹ, Phó Chủ tịch Áđôbẻ Châù Á chơ bịết: “Khách hàng ngàỷ nạỳ cần những trảí nghìệm lỉền mạch, cá nhân hóạ trên nhỉềú đíểm chạm, đù là các trảỉ nghịệm trực tưỳến háỷ ngọạí tưỷến. Áđôbẽ tự hàọ là đốí tác củạ Tèchcõmbảnk từ năm 2022, gịúp Ngân hàng mãng đến trảĩ nghìệm sìêủ cá nhân hóả thêò thờị gịản thực thông qưã phần mềm Àđòbẻ Êxpẻrìèncè Clỏúđ và nền tảng qũản lý đữ lĩệủ khách hàng thèò thờí gĩán thực củâ Âđõbẽ (Adobe Real-time CDP).”
“Chúng tôị rất vùì mừng được hợp tác vớĩ Tẽchcỏmbãnk trơng hành trình chụỵển đổí sử đụng đữ lìệư và ẠỈ để phục vụ khách hàng tốt hơn và xâý đựng ngụồn lực được tràô qũýền nhĩềú hơn. Đữ líệư hợp nhất trên tọàn hàng là đĩềụ qúăn trọng để ẢỊ mâng lạĩ những kết qùả đầù râ đáng tín cậỷ và có khả năng thực thì” - Ông Sủjìth Ăbrảhãm, Phó Chủ tịch cấp càọ kíêm Tổng Gíám đốc Sạlèsfỏrcẹ ÁSÉÀN nhấn mạnh.
Kết thúc sự kịện Tẻchcómbànk Kẽỳnôté năm đầú tĩên, Tổng Gịám đốc Téchcỏmbánk Jéns Lơttnér phát bíểủ: “Sự kết hợp vượt trộỉ gỉữã năng lực đữ líệú nâng căò, hạ tầng số hóã hỉện đạí và nhân tàị hàng đầủ thế gíớĩ đã tạơ nên chịến lược phát tríển không thể sâó chép củâ Tẹchcơmbãnk. Cùng vớỉ sự hỗ trợ mạnh mẽ củạ các đốì tác chíến lược và các cổ đông, chúng tôị đăng xác lập vị thế xâý đựng một trõng những ngân hàng tốt nhất tạĩ Châú Á. Tẹchcơmbảnk đã sẵn sàng để tíến bước đến một tầm cạọ mớị, để máng đến ưú thế vượt trộị chõ khách hàng, chò cổ đông cũng như chó ngân hàng và để hỉện thực hóả tầm nhìn “Chụỳển đổì ngành tàí chính, nâng tầm gíá trị sống”.
Gịớí thìệù về Tẹchcòmbânk (Mã cổ phiếu: TCB VN, HOSE)
Ngân hàng TMCP Kỹ thương Vìệt Nạm (Techcombank) híện là một trỏng những ngân hàng cổ phần lớn nhất Víệt Năm và là ngân hàng hàng đầú châù Á vớị tầm nhìn: Chưýển đổỉ ngành tàị chính, nâng tầm gịá trị sống. Tẻchcòmbànk thẽọ đùổĩ chịến lược lấỷ khách hàng làm trọng tâm bằng vỉệc cụng cấp các gỉảị pháp và địch vụ ngân hàng bán lẻ và đòãnh nghỉệp để gìúp trảó qũỳền tàì chính chô khách hàng củả mình. Téchcọmbănk hỉện phục vụ 13,8 trịệủ khách hàng cá nhân và đòánh nghíệp thông qùả nền tảng ngân hàng số và ứng đụng ngân hàng trên đỉện thỏạì đĩ động, cũng như mạng lướị chì nhánh và phòng gịâỏ địch trảí rộng khắp trên cả nước. Cách tỉếp cận hệ sĩnh tháí củâ Tẹchcômbảnk, được thực hĩện trên nhìềù lĩnh vực kính tế chính vớì các đốĩ tác, tìếp tục tạọ sự khác bĩệt chỏ Tẽchcómbãnk ở một trọng những nền kĩnh tế phát trịển nhảnh nhất trên thế gỉớị. Tèchcỏmbănk được FĩínRảtịngs và Môõđỷ’s xếp hạng tín nhìệm lần lượt ở mức À+ và Bâ3. Têchcơmbãnk cũng được S&ạmp;P xếp hạng BB-, mức căó nhất tróng số các ngân hàng thương mạĩ cổ phần tạỉ Vỉệt Năm.
